Estándar básico de competencia:
Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad y organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización
Competencias básicas:
Elaboro los documentos comerciales, contables y títulos valores teniendo en cuenta normas contables y comerciales, así como su debida contabilización según los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.
Competencias ciudadanas:
Identifico y analizo dilemas de la vida en los que los valores de distintas culturas o grupos sociales entran en conflicto y exploro distintas opciones de solución, considerando sus aspectos positivos y negativos
Competencias laborales generales:
Oriento mis acciones para satisfacer los requerimientos y necesidades de los otros en los contextos en que tengo responsabilidad por su bienestar.
Grupo temático: técnicas de pintura
Continuación temática archivo y conservación de documentos.
2. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Diferencia entre atención y servicio
Cliente (Concepto)
Tipos de clientes y clasificación de los mismos
Estándares del servicio
Triangulo del servicio
Momentos de verdad
Ciclo del servicio
Estrategias de atención personalizada
Valor agregado
Libreta de calificaciones del cliente
Seguimiento de Quejas, reclamos y sugerencias
Normas técnicas de Gestión de Calidad para el servicio al cliente
Portafolio de Servicios
Logro esperado:
Establezco buenas relaciones humanas al explorar el rol que se desempeña en la organización; apoyando el proceso contable administrativo.
Indicadores de Desempeño
Desempeño cognitivo.
Nivel superior de desempeño.
Aplico de manera correcta de atención al cliente y reconozco los conceptos de una excelente atención y de que manera esta puede afectar a una empresa
ACTIVIDAD
Consultar que es atención y que es servicio
Realiza un cuadro comparativo entre atención y servicio
Consultar el concepto cliente (que es, significado, concepto)
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